Callcenter: 60.000 EUR pro Jahr gespart
Die Situation (Vorher)
Ein Mastermind-Teilnehmer betreibt ein Callcenter mit 15 Agents. Nach jedem Anruf musste jeder Agent manuell eine Zusammenfassung schreiben, den Anruf kategorisieren und die nächsten Schritte dokumentieren.
Das dauerte im Schnitt 3 Minuten pro Anruf. Bei 400 Anrufen am Tag sind das 20 Stunden reine Nachbearbeitungszeit. Jeden Tag. Die Agents waren frustriert, weil sie mehr Zeit mit Tippen als mit Telefonieren verbrachten.
Was wir gebaut haben
Wir haben die Anrufnachbereitung komplett automatisiert. Das System nimmt die Gesprächsaufzeichnung, erstellt automatisch eine strukturierte Zusammenfassung, kategorisiert den Anruf und legt die nächsten Schritte im CRM an.
Der Agent muss nach dem Auflegen nur noch kurz drüberschauen und auf „Bestätigen" klicken. Statt 3 Minuten dauert das jetzt 10 Sekunden.
Das Ergebnis (Nachher)
- 60.000 EUR Personalkosten pro Jahr eingespart, weil weniger Nachbearbeitungszeit nötig ist
- 120 Stunden pro Monat an freigewordener Kapazität, die jetzt für echte Kundengespräche genutzt wird
- Bessere Datenqualität, weil KI konsistentere Zusammenfassungen schreibt als gestresste Agents
- Zufriedenere Mitarbeiter, weil die monotone Tipparbeit wegfällt
Was du daraus mitnehmen kannst
Jedes Mal, wenn ein Mensch nach einem Prozess etwas „dokumentieren" oder „zusammenfassen" muss, ist das ein idealer KI-Kandidat. Die Kombination aus Spracherkennung und Textzusammenfassung ist heute so ausgereift, dass die Ergebnisse oft besser sind als manuelle Eingaben.
Solche Ergebnisse sind auch für dich möglich
Im Solo-Millionär Mastermind zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du KI für dein Business einsetzt. Und zwar so, dass es sich in Euro und Stunden auszahlt.
